DISKOVOD legal
Порядок подачи жалобы на контент
Как направить жалобу на незаконный материал, нарушение прав, фишинг, вредоносный файл или персональные данные.
ПРОЦЕДУРА РАССМОТРЕНИЯ ЖАЛОБ И ОГРАНИЧЕНИЯ ДОСТУПА К МАТЕРИАЛАМ DISKOVOD
Настоящая процедура описывает порядок приема и рассмотрения сообщений о незаконном, вредоносном или нарушающем права третьих лиц контенте, размещенном пользователями DISKOVOD, а также порядок ограничения доступа к таким материалам. Процедура применяется совместно с Публичной офертой, Правилами использования сервиса и загрузки материалов, Политикой обработки персональных данных и иными обязательными документами DISKOVOD.
1. Термины
1.1. Материалы - файлы, документы, изображения, видео, аудио, архивы, тексты, описания, публичные страницы, QR-страницы, ссылки, метаданные и иные данные, которые пользователь загружает, создает, хранит, публикует или передает через DISKOVOD.
1.2. Публичная ссылка - URL, QR-код, страница или иной идентификатор доступа, позволяющий открыть, просмотреть или скачать материал лицу, которому такая ссылка стала известна.
1.3. Заявитель - лицо, направившее жалобу на материал, публичную ссылку, QR-страницу, аккаунт или действие пользователя.
1.4. Пользователь - лицо, которое загрузило, создало, опубликовало или распространило материал через DISKOVOD.
1.5. Abuse-обращение - обращение о нарушении закона, прав третьих лиц, правил сервиса, безопасности или иных обязательных требований.
1.6. Takedown - ограничение доступа, скрытие, удаление материала или иная мера, направленная на прекращение нарушения или снижение риска.
2. Общие принципы
DISKOVOD не является инициатором размещения пользовательских Материалов и не утверждает их перед публикацией, если иное прямо не указано в интерфейсе Сервиса.
Пользователь самостоятельно отвечает за законность загружаемых файлов, публичных ссылок, QR-страниц, описаний и иных Материалов.
DISKOVOD вправе применять автоматические и ручные меры проверки, если это необходимо для безопасности, защиты прав третьих лиц, исполнения закона или соблюдения правил Сервиса.
Takedown не означает признание DISKOVOD ответственности, подтверждение факта нарушения или оценку всех обстоятельств спора между Заявителем и Пользователем.
Приоритет имеют требования закона, судебные акты, предписания уполномоченных органов, уведомления хостинг-провайдера и критические риски для безопасности пользователей.
3. Каналы для направления жалоб
Жалобы принимаются через следующие каналы:
электронная форма: https://diskovod.online/legal/abuse;
email: abuse@diskovod.online;
резервный email поддержки: support@diskovod.online, если основной abuse-канал временно недоступен;
иные каналы, предусмотренные законом, судебным актом, предписанием уполномоченного органа или договором с хостинг-провайдером.
Для срочных сообщений о фишинге, вредоносном файле, утечке персональных данных или мошенничестве в теме письма рекомендуется указывать: "URGENT / abuse".
DISKOVOD вправе не рассматривать анонимные, неполные или явно недобросовестные обращения, кроме случаев, когда из обращения и приложенных материалов очевиден высокий риск незаконного, вредоносного или опасного контента.
4. Какие обращения рассматриваются
4.1. DISKOVOD рассматривает обращения о материалах, публичных ссылках, QR-страницах, аккаунтах и действиях пользователей, если они могут нарушать закон, права третьих лиц, правила сервиса или требования безопасности.
4.2. К таким обращениям относятся жалобы на нарушение авторских и смежных прав, незаконное использование товарных знаков, незаконное размещение персональных данных, изображений граждан и частной информации, фишинг, мошенничество, вредоносные файлы, запрещенную информацию, спам, обход блокировок, угрозы, шантаж, незаконную рекламу и иные нарушения.
4.3. DISKOVOD может рассматривать обращения пользователей, посетителей публичных страниц, правообладателей, субъектов персональных данных, представителей организаций, хостинг-провайдеров, регистраторов, платежных партнеров, государственных органов и иных заинтересованных лиц.
4.4. DISKOVOD вправе не рассматривать обращения, которые не позволяют определить спорный материал, не содержат описания нарушения, направлены автоматически, являются спамом, злоупотреблением правом или попыткой получить доступ к чужим данным.
5. Что должна содержать жалоба
Чтобы DISKOVOD мог проверить обращение, жалоба должна содержать минимум следующие сведения:
1.ФИО или наименование Заявителя.
2.Email для связи и получения ответа.
3.Точный URL публичной ссылки, QR-страницы, файла или страницы материала DISKOVOD.
4.Описание предполагаемого нарушения: что именно нарушено и почему.
5.Категория жалобы: авторские права, персональные данные, фишинг, вредоносный файл, запрещенная информация, мошенничество, иное.
6.Доказательства или пояснения: документы, скриншоты, ссылки, сведения о праве, описание обстоятельств.
7.Подтверждение достоверности сведений, указанных в жалобе.
8.Согласие Заявителя - физического лица на обработку персональных данных, необходимых для рассмотрения обращения.
Заявитель не должен направлять через форму пароли, платежные данные, коды подтверждения, закрытые ключи, избыточные копии документов или иные сведения, которые не нужны для рассмотрения жалобы.
5.1. Дополнительные сведения для заявлений правообладателей
Если обращение направляется как заявление правообладателя о нарушении авторских или смежных прав, оно должно включать сведения, необходимые для внесудебного рассмотрения таких требований:
сведения о правообладателе или уполномоченном представителе;
для физического лица - ФИО, паспортные данные и контактную информацию, если заявление подается в порядке, требующем таких сведений;
для юридического лица - наименование, место нахождения, адрес и контактную информацию;
описание объекта авторских или смежных прав;
точный адрес страницы DISKOVOD, на которой размещен спорный Материал или информация для его получения;
подтверждение наличия прав у правообладателя;
указание на отсутствие разрешения на размещение Материала;
если обращается представитель - документ, подтверждающий полномочия;
согласие на обработку персональных данных, если Заявитель является физическим лицом.
5.2. Неполные обращения
Если в обращении недостаточно сведений для проверки, DISKOVOD вправе запросить уточнение. До получения уточнений DISKOVOD может не принимать меры, кроме случаев очевидного нарушения, угрозы безопасности, риска причинения вреда пользователям или наличия требования уполномоченного органа.
6. Общий порядок обработки жалобы
1.Получение обращения. Сервис фиксирует дату, время, канал поступления, email Заявителя и URL спорного Материала.
2.Регистрация обращения. Обращению присваивается внутренний номер. При наличии технической возможности Заявителю направляется подтверждение получения.
3.Первичная классификация. DISKOVOD определяет категорию обращения и уровень риска: обычный, повышенный, критический, официальный запрос.
4.Проверка полноты. При необходимости DISKOVOD запрашивает уточнения или дополнительные документы.
5.Временная мера. При очевидном риске DISKOVOD может немедленно скрыть Материал, отключить публичную ссылку, заблокировать QR-страницу или ограничить аккаунт до окончания проверки.
6.Проверка по существу. DISKOVOD анализирует обращение, доступные данные Сервиса, правила использования, материалы Пользователя и иные сведения.
7.Решение. Возможные решения: отказ в принятии мер, запрос уточнений, временное ограничение доступа, удаление Материала, блокировка аккаунта, направление Пользователю требования устранить нарушение, передача вопроса провайдеру или уполномоченному органу.
8.Уведомление. DISKOVOD уведомляет Заявителя о результате в разумный срок, если это не запрещено законом, не создает риск безопасности и не связано с явно недобросовестной жалобой.
9.Фиксация. Все существенные действия фиксируются в журнале модерации и abuse-реестре.
7. Сроки реакции
Сроки могут быть изменены, если требуется проверка документов, получение уточнений, техническое восстановление событий, взаимодействие с провайдерами, пользователем, правообладателем, судом или уполномоченным органом.
8. Меры, которые может применить DISKOVOD
В зависимости от характера нарушения DISKOVOD может применить одну или несколько мер:
отклонить жалобу при отсутствии достаточных оснований;
запросить уточнение у Заявителя;
запросить пояснения или документы у Пользователя;
скрыть публичную страницу или QR-страницу;
отключить публичную ссылку, не удаляя файл из личного кабинета Пользователя;
запретить повторную публикацию конкретного Материала;
удалить файл, описание, изображение, страницу или иной Материал;
ограничить функции аккаунта, в том числе создание публичных ссылок;
заблокировать аккаунт Пользователя полностью или частично;
сохранить технические логи и сведения о нарушении для защиты прав DISKOVOD, пользователей и третьих лиц;
передать сведения уполномоченному органу, если это требуется законом или необходимо для защиты прав и безопасности.
DISKOVOD выбирает меру пропорционально риску. Если нарушение можно устранить без удаления файла, приоритетной мерой может быть отключение публичной ссылки или скрытие публичной страницы.
9. Обращения по авторским и смежным правам
По жалобам правообладателей DISKOVOD применяет отдельную процедуру:
1.Проверяет наличие обязательных сведений о правообладателе, объекте права, спорном URL, подтверждении прав и отсутствии разрешения на размещение.
2.При неполноте, ошибках или неточностях вправе направить Заявителю уведомление об уточнении сведений.
3.При наличии оснований может временно ограничить доступ к спорному Материалу на период проверки.
4.Если заявление полное и у DISKOVOD нет доказательств правомерности размещения, DISKOVOD ограничивает доступ к спорной информации или удаляет ее.
5.Если у DISKOVOD или Пользователя имеются доказательства правомерного размещения, DISKOVOD вправе отказать в takedown и направить Заявителю соответствующее уведомление.
6.Пользователь может быть уведомлен о жалобе, если это не создает риск повторного нарушения, уничтожения доказательств, обхода блокировки или иной риск для Сервиса и третьих лиц.
DISKOVOD не разрешает спор о принадлежности авторских или смежных прав по существу, если такой спор требует оценки доказательств, экспертизы, установления фактов или судебного разрешения. В таких случаях DISKOVOD может сохранить временное ограничение доступа до предоставления достаточных документов или решения компетентного органа.
10. Персональные данные, изображения и частная информация
Если жалоба касается персональных данных, документов, фотографий, изображений, контактных сведений, закрытых адресов, данных детей или иной частной информации, Заявитель должен по возможности указать:
точный URL страницы или публичной ссылки;
какие именно данные размещены;
почему Заявитель считает размещение незаконным или нарушающим его права;
подтверждение связи Заявителя с соответствующими данными, если это необходимо для проверки;
какую меру Заявитель просит применить: скрыть страницу, удалить файл, отключить ссылку, связаться с Пользователем.
При высоком риске причинения вреда субъекту персональных данных DISKOVOD вправе временно ограничить доступ к Материалу до завершения проверки. При этом DISKOVOD учитывает, что Пользователь мог иметь законное основание на обработку и публикацию данных, например согласие, договор, законный интерес или обязанность по закону.
11. Фишинг, мошенничество и вредоносные материалы
Если Материал используется для фишинга, мошенничества, сбора паролей, токенов, платежных данных, кодов подтверждения, установки вредоносного ПО или обхода систем безопасности, DISKOVOD вправе:
немедленно отключить публичную ссылку или QR-страницу;
удалить вредоносный файл или запретить его скачивание;
заблокировать аккаунт или отдельные функции аккаунта;
сохранить технические данные, необходимые для расследования;
не уведомлять Пользователя до принятия меры, если уведомление может усилить риск или позволить обойти блокировку;
передать сведения провайдеру, регистратору домена, платежному партнеру, уполномоченному органу или пострадавшей стороне, если это допускается законом и необходимо для предотвращения вреда.
12. Уведомления от государственных органов, суда и провайдера
Если DISKOVOD получает судебный акт, предписание уполномоченного органа, уведомление Роскомнадзора, уведомление хостинг-провайдера или иной обязательный документ, DISKOVOD действует в соответствии с таким документом и применимым законодательством.
В таких случаях DISKOVOD может ограничить доступ к Материалу, аккаунту или части функциональности без предварительного уведомления Пользователя. Пользователь уведомляется после применения меры, если это не запрещено законом, не противоречит документу уполномоченного органа и не создает риск для безопасности.
13. Уведомление Пользователя и возражение
Если доступ к Материалу ограничен по жалобе, DISKOVOD может уведомить Пользователя через email или личный кабинет. Уведомление может содержать:
ссылку или идентификатор ограниченного Материала;
категорию жалобы;
примененную меру;
требование удалить нарушение или предоставить пояснения;
срок для ответа, если он установлен;
последствия повторного нарушения.
Пользователь вправе направить возражение и документы, подтверждающие правомерность размещения Материала. DISKOVOD рассматривает возражение в разумный срок и может оставить меру в силе, изменить ее, восстановить доступ или запросить дополнительные сведения.
DISKOVOD не обязан восстанавливать доступ, если имеются признаки незаконного контента, вредоносного использования, официального ограничения, повторного нарушения или если восстановление может причинить вред пользователям, третьим лицам или самому Сервису.
14. Недобросовестные и ложные жалобы
Заявитель отвечает за достоверность сведений, указанных в жалобе. DISKOVOD вправе отказать в рассмотрении или ограничить прием обращений от Заявителя, если обращения:
направляются массово, автоматически или с признаками спама;
содержат заведомо ложные сведения;
используются для давления на Пользователя или конкурента;
не содержат точного URL или доказательств;
многократно дублируют ранее рассмотренные обращения без новых обстоятельств;
содержат угрозы, оскорбления, вредоносные вложения или попытки получить конфиденциальные данные.
15. Фиксация действий и хранение данных
DISKOVOD фиксирует существенные события, связанные с обработкой жалоб, включая:
дату и время поступления обращения;
канал поступления;
данные Заявителя, указанные им в обращении;
URL спорного Материала;
категорию жалобы;
приложенные документы и доказательства;
внутренний номер обращения;
действия модерации и их дату;
уведомления Заявителю и Пользователю;
технические логи, необходимые для проверки и защиты прав.
Данные по жалобам хранятся в течение срока, необходимого для рассмотрения обращения, защиты прав DISKOVOD, Пользователя, Заявителя и третьих лиц, исполнения требований закона, а также в пределах сроков исковой давности, если применимо. Персональные данные Заявителей обрабатываются в соответствии с Политикой обработки персональных данных DISKOVOD.
16. Связь с другими документами
Настоящая процедура применяется совместно со следующими документами DISKOVOD:
Публичная оферта / условия использования DISKOVOD;
Правила загрузки файлов и запрещенного контента DISKOVOD;
Политика обработки персональных данных DISKOVOD;
Согласие на обработку персональных данных DISKOVOD;
Cookie/аналитика-согласие DISKOVOD;
Правовая информация об исполнителе.
При противоречии между настоящей процедурой и обязательными требованиями законодательства применяются требования законодательства. При противоречии между настоящей процедурой и публичной офертой в части ответственности, оплаты и общего порядка использования Сервиса применяются условия публичной оферты, если иное прямо не установлено законом.
17. Изменение процедуры
DISKOVOD вправе изменять настоящую процедуру. Новая редакция размещается по адресу https://diskovod.online/legal/abuse. Если изменение существенно влияет на порядок использования Сервиса, DISKOVOD может уведомить пользователей через сайт, личный кабинет или email.
18. Контакты
18.1. Жалобы на материалы, публичные ссылки, QR-страницы, фишинг, вредоносные файлы, нарушения прав третьих лиц и незаконный контент направляются на abuse@diskovod.online.
18.2. Если основной abuse-канал временно недоступен, обращение можно направить на support@diskovod.online с темой письма "abuse" или "жалоба на материал".
18.3. Вопросы, связанные с персональными данными при рассмотрении жалоб, направляются на legal@diskovod.online.
18.4. Исполнитель: Грибов Дмитрий Вадимович, ИНН 102002170780, применяющий специальный налоговый режим "Налог на профессиональный доход".
18.5. Адрес для письменной корреспонденции: Российская Федерация, Республика Карелия, г. Петрозаводск. Полный почтовый адрес предоставляется по обоснованному запросу на legal@diskovod.online, если он необходим для направления юридически значимой корреспонденции.